Hej tamo! Kao dobavljač UV ravnih strojeva, često me pitaju koliko brzo naša usluga nakon prodaje može reagirati na probleme s tim strojevima. Pa, dopustite mi da to razbijem.
Prvo, razumijemo da kada se vaš UV stroj za ravnicu aktivira, to zaista može baciti ključ u vaše poslovanje. Bilo da koristite aDigitalni pisač s ravnim putemza male projekte ili aVeliki pisač s ravnim pločamaZa poslove s velikim vremenom, bilo koji zastoji znači izgubljenu produktivnost i potencijalno izgubljeni prihod. Zbog toga smo postavili vrh - Notch After - Prodajni sustav kako bismo osigurali brze odgovore.
Kad kupac prijavi problem sa svojimUV stroj za pisač, imamo višestruki postupak koraka. Prvo što se dogodi je da naš tim za korisničku službu odmah dobije poziv ili poruku. Imamo namjensku telefonsku liniju i podršku za e -poštu, tako da nam se možete obratiti, koliko god vam je najugodnije. I dostupni smo 24/7 jer znamo da se problemi s strojem ne drže rasporeda od 9 - do - 5.
Čim rep za korisničku službu dobije detalje o problemu, oni ga počinju procjenjivati. Ako je to jednostavan problem poput zastoja od papira ili manjih softverskih propusta, oni često mogu pružiti rješenje točno preko telefona ili putem e -pošte u roku od nekoliko minuta. Osposobili smo naše ponavljanja za stručnjake za naše UV ravne strojeve, tako da oni mogu brzo dijagnosticirati puno uobičajenih problema.
Ali ako je to složeniji problem, stvari se malo više uključe. Naš tim za korisničku službu prenio će slučaj našim stručnjacima za tehničku podršku. Ti su ljudi pravi profesionalci. Imaju dubinsko znanje o unutarnjim djelovanjima naših UV ravnih strojeva. Obično, u roku od sat vremena od dobivanja problema s problemom, tim za tehničku podršku proučit će ga.
Oni će tražiti detaljnije informacije, poput poruka o pogrešci na stroju, bilo koje nedavne promjene ili nadogradnje i kako problem utječe na performanse stroja. Na temelju tih podataka, oni će pokušati daljinski riješiti problem (ako je moguće) ili će zakazati posjet na mjestu ako zahtijeva ruke - na poslu.
Za daljinsku podršku, naš tehnički tim može pristupiti sustavu stroja putem sigurnog softvera. To im omogućuje da riješemo i riješe mnoge probleme bez potrebe da tehničar bude fizički prisutan. U većini slučajeva, ako se problem može riješiti na daljinu, možemo ponovo pokrenuti i pokrenuti stroj u roku od nekoliko sati.
Ako je potreban posjet na mjestu, tu dolazi naša mreža tehničara. Imamo tim obučenih tehničara koji se nalaze u cijeloj zemlji. Jednom kada tim za tehničku podršku odluči da je posjet na mjestu potrebno, brzo će dodijeliti tehničara poslu.
U prosjeku, u urbanim područjima, naši tehničari mogu doći do lokacije kupca u roku od 24 sata. U više ruralnih ili udaljenih područja možda će potrajati do 48 sati, ali uvijek se trudimo ubrzati postupak. Jednom kada tehničar stigne, dobit će ravno na posao s dijagnozom i rješavanjem problema. Većina popravaka mjesta može se završiti u roku od jednog dana, ovisno o složenosti problema.
Također držimo veliki popis rezervnih dijelova u našim skladištima. To znači da ako dio treba zamijeniti, obično ga možemo brzo dobiti tehničaru. Spremni zalihe rezervnih dijelova ključno je za minimiziranje zastoja.
Jedna od stvari koja razdvaja našu uslugu prodaje - naša je obveza da slijedimo - UP. Nakon što je problem riješen, prijavit ćemo se kod kupca kako bismo bili sigurni da sve radi glatko i da su zadovoljni rješenjem. Također koristimo ove pozive - UP pozive kao priliku za prikupljanje povratnih informacija i poboljšanje naše usluge.
Drugi faktor koji utječe na naše vrijeme odgovora je vrsta ugovora o usluzi koju kupac ima. Nudimo različite razine ugovora o usluzi, od osnovne do premije. Kupci s premijskim ugovorima dobivaju prioritetnu podršku. To znači da se njihovi problemi brže eskaliraju, a oni dobivaju preferencijalni tretman kada je riječ o zadacima tehničara i dostupnosti rezervnih dijelova.
Uz naše vrijeme brzog odgovora, fokusiramo se i na prevenciju. Nudimo redovne pakete za održavanje za naše UV strojeve s ravnim pločama. Ovi paketi uključuju zakazanu provjeru - UPS, ažuriranja softvera i čišćenje. Držeći strojeve dobro održavajući, možemo smanjiti vjerojatnost da će se glavni problemi dogoditi u prvom redu.
Znamo da uspjeh vašeg poslovanja ovisi o pouzdanom radu vašeg UV ravnog stroja. Zato smo toliko posvećeni pružanju brze i učinkovite usluge prodaje. Bez obzira jeste li vlasnik male tvrtke ili velika tvrtka za tisak, možete računati da ćemo biti tamo kad nam trebate.
Ako ste na tržištu za UV stroj za ravnicu ili ako imate postojeći stroj i tražite bolje nakon prodajne podrške, ne ustručavajte se pružiti nam ruku. Voljeli bismo razgovarati s vama o našim proizvodima i uslugama i kako vam možemo pomoći da održavate posao bez problema. Kontaktirajte nas danas kako biste započeli razgovor o vašim potrebama za ispis.
Reference
- Industrijski standardi za nakon - prodajna usluga u sektoru opreme za ispis
- Unutarnji zapisi o našim vremenima odziva i studija slučaja nakon prodaje